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- d) Domicilio y Área de Servicios.
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- DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL
MUSTAD MÉXICO, el sitio, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas, son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
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Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el usuario envíe o transmita a MUSTAD MÉXICO, incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el sitio, ya sea que estas hayan sido incluidas en cualquier espacio del sitio o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro.
Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de MUSTAD MÉXICO, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario envíe al sitio.
Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.
En caso de que algún usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en elsitio y/o en cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual, deberán enviar una notificación a la siguiente dirección julio.magana@mustad.com , en la que indiquen: 1) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); 2) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; 3) indicación precisa y completa del (los) contenido (s) protegido (s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio referido; 4) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido (s) indicado (s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; 5) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido (s) constituye una violación de dichos derechos.
- DE LA PUBLICIDAD EN EL SITIO
El usuario reconoce y acepta que MUSTAD MÉXICO es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente “material publicitario”) puede ser publicado en el sitio.
El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en dicho sitio. Asimismo, reconoce y acepta con este acto que este material se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
- a) Autorizaciones de Publicidad.
Todos los materiales publicitarios en el sitio son mostrados en el mismo, con base en declaraciones realizadas a MUSTAD MÉXICO por parte de los proveedores, autores o dueños de dicha publicidad, de que los mencionados materiales, cumplen con todos los requisitos legales necesarios para ser lícitamente desplegados en nuestro sitio. El usuario reconoce y acepta que salvo por bienes y/o
productos comercializados con marcas que son propiedad de MUSTAD MÉXICO sus afiliadas y/o subsidiarias, MUSTAD MÉXICO no diseña, ni produce la publicidad de bienes y/o productos en el sitio, especialmente en materia de ferretería y productos de la agroindustria, lo cual es una obligación a cargo de los proveedores, autores o dueños de dicha publicidad, por lo que acepta y reconoce que MUSTAD MÉXICO no tendrá responsabilidad alguna relacionada con dicha publicidad. En virtud de lo anterior, MUSTAD MÉXICO no será responsable del consumo, uso y/o efectos de los mencionados bienes y/o productos, en la medida más amplia permitida por la legislación aplicable. Lo anunciado en la publicidad que aparece en el sitio, se encuentra sujeto a la disponibilidad de los bienes y/o productos correspondientes en las sucursales de MUSTAD MÉXICO, mismas que aparecen en la Confirmación de Pedido según corresponda. Cada Usuario en este acto reconoce que la publicidad en el sitio únicamente se realiza sobre ofertas o promociones comerciales relacionadas exclusivamente con la existencia de bienes y/o productos y el precio de estos por parte de MUSTAD MÉXICO; y no así con las características de dichos bienes y/o productos, las cuales son responsabilidad de los proveedores correspondientes.
- b) Descripciones de Bienes y/o Productos.
MUSTAD MÉXICO intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes y/o productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, MUSTAD MÉXICO no garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores. El Usuario será responsable de verificar que el bien y/o producto cumpla con la descripción señalada en la Orden de Compra y en la Confirmación de Pedido correspondiente en el momento de la entrega. Las imágenes son meramente ilustrativas, y las características del producto pueden variar sin previo aviso.
- c) Precio Ofrecido.
En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que aparece para cada uno de los bienes y/o productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al público aprobado en términos de la legislación aplicable y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los impuestos asociados con la venta. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de bienes y/o productos. El usuario tendrá derecho a mencionar dichas promociones que sean aplicables en sus Órdenes de Compra, y MUSTAD MÉXICO hará su mejor esfuerzo por identificar y comunicar al usuario, cualquier promoción aplicable a cualquier Orden de Compra y para incluirla en la Confirmación de Pedido correspondiente, MUSTAD MÉXICO estará obligada a respetar las promociones vigentes en el sitio. No obstante lo anterior y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y/o productos, a nuestros proveedores de servicios de logística, por dificultades técnicas en la actualización de nuestra publicidad en el sitio y el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o bien errores de inventario, algunos de los bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer con un precio erróneo o no actualizado.
- DE LAS OPERACIONES CONCERTADAS A TRAVÉS DEL SITIO
- a) Órdenes de Compra.
MUSTAD MÉXICO, a través de sus sucursales y su red de distribución y entrega, le ofrece al Usuario el servicio de venta y entrega de bienes y/o productos en términos del Contrato de Adhesión establecido en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.
El Usuario podrá realizar ofertas de adquisición de cualquier bien y/o producto a través del sitio (cada una de dichas ofertas, una “Orden de Compra”), las cuales se realizarán a través de un mensaje de datos que el Usuario conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a MUSTAD MÉXICO. Mediante la realización de una Orden de Compra, el Usuario ofertará a MUSTAD MÉXICO: 1) la compra de los bienes y/o productos descritos en la Orden de Compra; 2) pagar el precio por dichos bienes y/o productos contenidos en la Confirmación de Pedido; 3) sujetar la transmisión de la propiedad de los bienes y/o productos a la modalidad de reserva de dominio, de tal forma que dicha transmisión se efectúe simultáneamente contra el pago del precio de la Confirmación de Pedido; 4) recibir los bienes y/o productos de que se trate, en el domicilio de entrega indicado en la Cuenta del Usuario o en cualquier sucursal de MUSTAD MÉXICO que señale el Usuario, en cuyo caso, MUSTAD MÉXICO mantendrá los bienes y/o productos de que se trate en la sucursal señalada y el Usuario deberá recogerlos en la misma; 5) identificarse y entregar a MUSTAD MÉXICO los documentos oficiales que sean necesarios y/o que se requieran a satisfacción de MUSTAD MÉXICO, y; 6) sujetar la Orden de Compra y la compraventa correspondiente a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.
- b) Confirmación de Órdenes de Compra
MUSTAD MÉXICO, a través de mensajes desplegados en el sitio y dirigidos al Usuario, o vía correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al Usuario la recepción de una Orden de Compra y solicitará al Usuario la confirmación de los términos de la misma (“Confirmación de Orden”), incluyendo: 1) la identidad del Usuario; 2) la descripción de los bienes y/o productos; 3) el precio de los bienes y/o productos; 4) el lugar y tiempo de entrega; 5) las formas de pago aceptables para MUSTAD MÉXICO; 6) la existencia o inexistencia del bien y/o producto para entrega en el lugar de entrega; 7) los números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el Usuario en la sucursal de MUSTAD MÉXICO correspondiente para cualquier aclaración con relación al bien y/o producto, y; 8) cualquier otra información que MUSTAD MÉXICO estime pertinente.
La Confirmación del Pedido constituirá la aceptación de la Orden de Compra del Usuario, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio, para autorizar a MUSTAD MÉXICO llevar a cabo el cargo del precio correspondiente ya sea a una tarjeta de crédito o débito bancarias o por medio de plataformas de pago, en cuyo caso, y salvo por lo señalado en el apartado “c)” siguiente, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha Confirmación de Pedido, donde el Usuario quedará irrevocablemente obligado a firmar el “váucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente a la tarjeta señalada y autorizada por él. Para el pago con cualquier tarjeta bancaria, se le informa al Usuario que será necesaria la presentación de una identificación oficial con fotografía.
- c) Pago.
El Usuario acuerda y conviene que la compraventa ofertada mediante la Orden de Compra se tendrá por acordada únicamente hasta que el bien y/o producto haya sido entregado por MUSTAD MÉXICO
a él, conforme a la Confirmación de Pedido y el Usuario haya pagado el precio. Todas las compraventas serán pagadas en el momento de la Confirmación de Pedido, de conformidad con lo siguiente:
- Pagos en línea.
Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante el Sitio, el usuario deberá contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago aceptados por MUSTAD MÉXICO y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos.
La transacción de compraventa mediante el sitio es administrada por el servicio Mercado Pago de Mercado Libre, S. de R.L de C.V., por lo que MUSTAD MÉXICO no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del usuario.
- d) Entrega.
MUSTAD MÉXICO entregará al Usuario el recibo de la compra simultáneamente con el bien y/o producto, y en su caso, una copia del “váucher” o documento que acredite el cargo correspondiente en la tarjeta bancaria señalada por el Usuario para el pago.
El Usuario conviene y acuerda que la compraventa que realice conforme a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, se entenderá como realizada en la sucursal de MUSTAD MÉXICO más próxima al domicilio de entrega señalado por el Usuario para todos los efectos legales a los que haya lugar.
Lo relacionado al proceso de entrega se establecerá más adelante en el punto número 13 del presente documento
- e) Facturación.
El Usuario podrá obtener una factura con relación a cualquier compra realizada con MUSTAD MÉXICO en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, una vez finalice la orden de compra, en el mismo Sitio.
- f) Cancelación de la Orden de Compra.
MUSTAD MÉXICO podrá abstenerse de aceptar una Orden de Compra y de entregar los bienes y/o productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho bien y/o producto en la sucursal más próxima al domicilio del Usuario, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, los documentos correspondientes) simultáneamente con la entrega del bien y/o producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.
- GARANTÍAS
La garantía de cada producto será entregada con el mismo, ya sea en su interior o en el empaque. Para hacer válida la garantía, el Usuario podrá seguir las instrucciones expresadas en cada una de
ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrá presentarte directamente en nuestras sucursales e informarse directamente en ellas.
Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia mínima de 90 días en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el Usuario reciba su producto, lo que suceda después, y tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de como aplicará cada garantía se definirán en la póliza de garantía que vendrá dentro del producto o en su empaque.
El Usuario en este acto acepta y conviene que todas y cualquier garantía emitida por el fabricante de los bienes y /o productos, deberán ser ejercida directamente ante este en términos de la garantía que ampare los bienes y/o productos de que se trate; y que MUSTAD MÉXICO no será responsable de cumplir con obligaciones señaladas en dicha garantía.
- CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
El usuario de atendrá a las siguientes políticas de cambios, garantías y devoluciones: 1. Solicitud de cambio
Cuando el producto entregado no sea el solicitado o este sea defectuoso en consideración de las condiciones de calidad y garantía ofrecidas a consideración de MUSTAD MÉXICO.
El canal establecido para tramitar el cambio de un producto será el correo electrónico mercadotecnia@mustad.com
El plazo para solicitar el cambio del producto será de 5 cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto; en ese sentido, en el evento de solicitar el cambio de un producto, deberá seguirse el siguiente procedimiento.
El usuario deberá realizar la solicitud, a través del canal establecido, cumpliendo con los siguientes requisitos: 1) El usuario debe ser la misma persona que realiza la compra; 2) Relacionar su número identificación, el número de compra o cualquier información que permita a MUSTAD MÉXICO a identificar la transacción; 3) Un resumen de la situación por la cual realiza la solicitud; 4) Es obligatorio aportar material fotográfico o videos que permita evidenciar las condiciones del producto y; 5) Informar el correo electrónico para efecto de respuestas y notificaciones.
Una vez procedido a lo anterior, el área de soporte al usuario de MUSTAD MÉXICO emitirá una respuesta de aprobación, subsanación o rechazo de la solicitud. El área de calidad verificará las condiciones del producto y emitirá un diagnóstico técnico que permite definir la categoría a la que pertenece el reclamo.
En caso de que la respuesta sea de rechazo, se emitirá formalmente una respuesta al usuario informando las causas por la que no se procederá con su solicitud o reclamo.
En caso de que la respuesta sea de aprobación, la solicitud irá acompañada con un numero de guía para que a través de la empresa de paquetería que determine MUSTAD MÉXICO, se realice la devolución del producto. Se deberá enviar el producto con todos sus accesorios y empaques
originales. El producto deberá estar debidamente sellado y/o embalado para su transporte y devolución a las instalaciones de MUSTAD MÉXICO.
En caso de proceder el cambio, el producto será reemplazado por otro de las mismas características y especificaciones técnicas o el señalado por el usuario.
No se aceptarán cambios de aquellos productos que hayan sido manipulados de forma indebida o que modifiquen las especificaciones de calidad del producto, diseño o funcionalidad con respecto a las especificaciones técnicas con las que este fue fabricado, despachado y vendido por MUSTAD MÉXICO.
En caso de que el usuario manifieste no querer el mismo producto se procederá a realizar el cambio del producto por el que este indique (estará sujeto a disponibilidad de inventario). El usuario deberá de asumir el costo adicional del producto para que MUSTAD MÉXICO realice el envío del producto, previo la recepción del producto originalmente adquirido.
En caso de que el nuevo producto seleccionado por el usuario sea de un valor inferior, la diferencia será abonada en saldo a favor del usuario para ser utilizado en el sitio.
- Solicitud por cobertura de la garantía
Cuando el producto sea defectuoso en consideración de las condiciones de calidad y garantía ofrecidas, a consideración de MUSTAD MÉXICO.
El canal establecido para tramitar la reparación o cambio por cobertura de la garantía de un producto comercializado en el sitio será el correo electrónico mercadotecnia@mustad.com.
MUSTAD MÉXICO garantiza la calidad de sus productos por un término de 90 noventa días contados a partir de la entrega de estos; en ese sentido, en el evento de solicitar la reparación o cambio por cobertura de la garantía del producto, deberá seguirse el siguiente procedimiento:
El usuario deberá realizar la solicitud, a través del canal establecido, cumpliendo con los siguientes requisitos: 1) El usuario debe ser la misma persona que realiza la compra; 2) Relacionar su número identificación, el número de compra o cualquier información que permita a MUSTAD MÉXICO identificar la transacción; 3) Un resumen de la situación por la cual realiza la solicitud; 4) Es obligatorio aportar material fotográfico o videos que permita evidenciar que el producto es defectuoso en consideración de las condiciones de calidad y garantía ofrecidas Y; 5) Informar el correo electrónico para efecto de respuestas y notificaciones.
Una vez procedido a lo anterior, el área de soporte al usuario de MUSTAD MÉXICO emitirá una respuesta de aprobación, subsanación o rechazo de la solicitud. El área de calidad verificará las condiciones del producto y emitirá un diagnóstico técnico que permite definir la categoría a la que pertenece el reclamo.
En caso de que la respuesta sea de rechazo, se emitirá formalmente una respuesta al usuario informando las causas por la que no se procederá con su solicitud o reclamo.
En caso de que la respuesta sea de aprobación, la solicitud irá acompañada con un numero de guía para que a través de la empresa de paquetería que determine MUSTAD MÉXICO, se realice la devolución del producto. Se deberá enviar el producto con todos sus accesorios y empaques
originales. El producto deberá estar debidamente sellado y/o embalado para su transporte y devolución a las instalaciones de MUSTAD MÉXICO.
No se aceptarán reparaciones o cambios de aquellos productos que hayan sido manipulados de forma indebida o que modifiquen las especificaciones de calidad del producto, diseño o funcionalidad con respecto a las especificaciones técnicas con las que este fue fabricado, despachado y vendido por MUSTAD MÉXICO.
En caso de proceder el cambio, el producto será reemplazado por otro de las mismas características y especificaciones técnicas.
En caso de que el usuario manifieste no querer el mismo producto se procederá a realizar el cambio del producto por el que este indique (estará sujeto a disponibilidad de inventario). El usuario deberá de asumir el costo adicional del producto para que MUSTAD MÉXICO realice el envío del producto, previo la recepción del producto originalmente adquirido.
En caso de que el nuevo producto seleccionado por el usuario sea de un valor inferior, la diferencia será abonada en saldo a favor del usuario para ser utilizado en el sitio.
- Solicitud de devolución
La devolución del producto aplicará cuando no sea posible la reparación del producto o el cambio por otro de las mismas características ofertadas o cuando el producto adquirido no sea recibido por el usuario.
En ninguna circunstancia habrá una devolución al método original de pago. El reembolso procederá en todos los casos con un reembolso del precio total en saldo a favor de la cuenta del Usuario para ser utilizado posteriormente en el sitio.
El canal establecido para tramitar la devolución de un producto comercializado en el sitio será el correo electrónico mercadotecnia@mustad.com.
La devolución será viable cuando no sea posible la reparación de un producto, cuando no sea posible el cambio del producto por otro de las mismas características ofertadas, cuando el producto adquirido no sea recibido (sujeto a verificación con la transportadora), en el evento de solicitar la devolución de un producto, deberá seguirse el siguiente procedimiento:
El usuario deberá realizar la solicitud, a través del canal establecido, cumpliendo con los siguientes requisitos: 1) El usuario debe ser la misma persona que realiza la compra; 2) Relacionar su número identificación, el número de compra o cualquier información que permita a MUSTAD MÉXICO identificar la transacción; 3) Un resumen de la situación por la cual realiza la solicitud; 4) Para cada caso en específico, es obligatorio el cumplimiento de los requisitos señalados en los numerales 1 y 2, establecidos en la presente clausula, según corresponda; 5) Informar el correo electrónico para efecto de respuestas y notificaciones.
El área de soporte al usuario emitirá una respuesta de aprobación, subsanación o rechazo de la solicitud.
En caso de que la respuesta sea de rechazo, se emitirá formalmente una respuesta al usuario informando las causas por la que no se procederá con su solicitud o reclamo.
La devolución se realizará dentro de 7 a 15 quince días hábiles siguientes contados desde la respuesta al usuario.
- REPARTO Y ENTREGA DEL BIEN Y/O PRODUCTO
Cada vez que realizas una compra a través del sitio, se presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:
- a) Entrega a domicilio
El servicio de reparto y entrega a domicilio será en todo el territorio mexicano.
El Costo de entrega variará según la mercancía y la región de entrega, cada Orden de Compra establecerá el precio de entrega correspondiente.
Nuestro servicio de reparto será entregado en un lapso de 5 a 8 días hábiles, contados a partir de que haya recibido su Confirmación de Pedido al concluir su compra en nuestro sitio y/o el Usuario haya confirmado su pedido vía Call Center a través de uno de nuestros ejecutivos. El Usuario está consciente de que existen situaciones ajenas al servicio como pueden ser: eventos meteorológicos adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones, emergencias sanitarias, limitación de actividades, decisiones de autoridades civiles o cualquier otro hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo retrasarse más de lo antes señalado o suspenderse.
Si debido a reprogramaciones o causas imputables al usuario, MUSTAD MÉXICO se ve imposibilitado a realizar la entrega al usuario, MUSTAD MÉXICO procederá a realizar la cancelación de la orden y a solicitar la devolución del pago en saldo a favor de la cuenta del usuario, nunca en el medio original de pago, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden.
- NEGACIÓN DE GARANTÍAS
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